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淺談醫患交流的技巧

2014-11-28 16:29| 查看: 1153

  一、提高自身素質,增加語言交流的知識性和通俗性。

  由于病人對疾病知識認識缺乏,對病情的焦慮,因此對傳達和病症有關知識的語言交流上願意接受,如果醫生在交流中耐心、溫和地講解,並根據病人目前的情況給予開導、解釋,鼓勵病人安定情緒,樹立信心,積極配合治療,那將會産生良好的心理效果。

  二、因人而異,增強評議交流的靈活性和親切感。

  病人的年齡、職業、性格特點、文化程度等不同,而且個人的病情不同,采取的交流方式也應該不同。與年輕人交談時注意避免沉默,避免教訓性的語言;與老年人交談時應使用更尊重、更關心和體貼的語言;與病情較重病人交談時應用溫和安撫的語言,簡單明了,注意使用解釋性和保護性的語言;與病情反複、病程較長的病人多用討論或交換意見的方式與之交談,少用說教的語言,切忌生硬或武斷語言。

  三、認真傾聽,鼓勵病人積極暴露信息。首先要建立一種目光聯系,並合理保持這種目光接觸,來表示自己對病人的談話感興趣;鼓勵病人准確地說出他們問題發生的順序;詢問病人主要事件發生的時間以及病人的感受。

  四、實事求是,確保交流信息的真實性。要使用簡潔、含義明確的語言,明確表達自己的意思,不要讓患者去猜測。當然,什麽時候、在什麽場合、如何聽患者吐露真情,都需要反複斟酌,三思而後行,要尊重患者的權利、患者的隱私、患者的選擇;清楚什麽該說、什麽不該說;患者的病對誰說、說多少、說到什麽程度。

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